讨厌的会员制

宇宙第一企业,亚马逊,拥有业界著名的prime(金牌会员体系)。地球第一企业,Costco(好市多)也是建立在会员制上的量贩企业。放眼望去,我们的生活正在被会员制包围:

  • 购物:亚马逊,Costco,Wholefoods,一切购物网站;
  • 音乐:Spotify,Apple Music,Youtube Music,Pandora,网易云音乐;
  • 视频:YouTube TV,Neflix,Apple TV,爱奇艺,QQ视频;
  • 电子书:Audible;
  • 软件:Adobe,Office 365;
  • 游戏:Stadia,PS Plus,Xbox Live。。。

买断制的产品越来越多地被定期付费的产品取代。而我依然倾向于选择买断制的产品,因为会员制带来的种种问题。

会员制让简单的变复杂

买断制的产品是简单的一手交钱一手交货,你很清楚一次交易中,你获得了什么,代价又是什么。会员制却让成本计算变得很困难。

会员制在驯化用户

不知道你有没有感觉,当你拥有了会员资格,就会倾向于到那里去消费。我发现一个很有意思的事,人们在Costco消费时很少看价格。因为Costco的低价深入人心,既然花钱买了会员,人们自然觉得不去Costco而去Walmart买东西是一种资源的浪费。会员制表面上给人以权益,事实上是在锁定人们的选择,而Walmart的很多东西都比Costco价廉物美。

商家一直在努力虚拟化交易过程。研究已经证明,用现金的人比用信用卡的人,消费更理性克制,因为人的大脑天然对具象的东西又更准确的认识和强烈的反应。看着手里的毛爷爷或者富兰克林到别人的手里给人造成的心理冲击远远大于一张薄薄的信用卡账单。而会员制把交易过程消灭地更彻底,99.9%的会员制会自动续期。你都不需要去完成付钱这种动作,钱就已经从钱包里溜走了。

会员制造成金钱和时间的浪费

会员制伴随着大量的捆绑销售。比如prime会员拥有购物,电子书,twitch帐号,音乐,视频等大量权益。帐面上看起来似乎很划算,可是中年人不玩twitch,很多视频也是老旧资源。在捆绑销售中,人们会不知不觉买进自己不需要的服务。软件业也开始从单次付费的产品变成按月付费的服务。只是很多人只是需要一个能用稳定的工具,不需要最新最炫的功能。按月付费的模式就是逼迫消费者为自己不需要的东西买单。

另一方面,如果会员权益包括优先的折扣购买权,优惠券,那么人们难免会产生,既然已经花钱买会员了,这些权益不用就浪费了的想法,结果进一步促进了非理性消费。

商家总是不遗余力地让消费者进行消费前置,提前付费。一方面锁定了用户,另一方面由于进行了前置消费,消费者在真正消费时拿出的真金白银变少,会产生一种自己占了便宜的错觉。

会员制会降低所有人享受的服务

会员制是商家对服务的差异化。会员制推出的一开始会有两个变化:

  • 会员的福利上升。
  • 非会员的福利下降。

通过会员制,商家就有了理由,堂而化之地歧视非会员,谁叫你们不愿意多花钱成为会员呢?当会员制把会员们都驯化完毕,商家就开始服务缩水,会费上升这种常规操作。

最后的结果就变成了所有人享受的服务都比之前有所下降。

我一直相信一点:这个世界上美好的东西大多简单,克制,有效。而会员制不在此列。

Google机器视觉工程师,一双儿女的父亲,未来的万事屋屋主。
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